一 系统背景

  全流程智能导检系统可以与体检系统紧密结合，为每个客户提供全流程的导检服务，从客户进入体检中心开始，系统便会非常智能的根据各科室的工作压力对顾客进行分流,每完成一项检查 后，系统指引客户到最合理的、等候时间最短的科室去等候检查，直至完成所有体检项目，整个过程顾客都无须在就诊室前排队等候,只需在等待大厅中静坐等候音觉和视觉的提示即可。这样更能优化体检现场秩序，提高体检饱和度，提升体检中心整体的服务效率，同时避免由于混乱嘈杂的现场环境而引起的客户投诉。同时体检的秩序井然有序，也能给医院一个宁静祥和的环境,给医生诊断和护士管理创造一个良好的工作氛围。全智能导检系统能够改善体检环境，提供个性化体检服务，节省人工成本，提高科室接待能力，降低客户投诉，提高科室竞争力和品牌形象，以优雅舒适的环境和人性化服务，更好的为广大客户提供高品质的专业健康体检服务。

二、 系统功能总述

1.统计管理：直观地看到科室在线情况、科室等候人数、科室已检人数及详细等候列表、当日体检人数。

2.项目管理：支持同一检室内医生站端程序多台电脑同时登录，或支持一个检室内多项检查同时排队分配叫号规则。

3.内嵌管理：支持呼叫软件嵌入到第三方软件。

4. 超声管理：智能分检，例如多个超声科室，有些不能做特定的部位，系统能够根据设置，分配合适的人到不同的超声诊室做检查。

5. 显示内容: 手机可显示待检顾客的基本信息、已检项目、未检项目。

6. 微信导航: 由于体检中心科室较多，客户体检项目复杂，客户多体检中心环境状况、诊室分布不熟悉，全流程智能导检系统在“微信导检”基础上，须增加微信导航功能，即，微信导检下一个科室的同时，点击科室走向/路径，则系统会根据客户目前所在科室向客户“准确指路”。

三、功能列表

 1、前台登记管理

（1）客户签到后：支持登记台提示体检者第一站检查科室。

（2）插队管理：支持插队、指定到某科室。

（3）诊室管理：能够锁定某诊室、队列，手动控制客户不分流到特定科室。

（4）客户管理：方便进行客户调整，包括增加、减少体检项目，移动客户到不同的项目，移动排队位置。

（5）科室状态管理：允许手动打开关闭科室状态；查看各科室状态、排队人员情况；支持紧急状况下科室疏散。

（6）查询管理：迅速的定位当前客户待检查科室及等候位数。

（7）特需管理：能够合理处理VIP客户的情况，导检系统会让VIP客户优先完成某个项目或者所有项目的检查。

（8）客户信息管理：体检信息查看,通过扫码（体检编号）获取客户基本信息，查看已检项目，在检查项目，未检查项目。

2. 医生呼叫器端管理

（1）呼叫管理：科室医生具备开始体检后呼叫客户前来本科室检查、结束体检、告知下一科室；支持呼叫未来客户返回到队列再次等候，等候逻辑可变，直接呼叫某个体检者检查，

（2）信息管理：支持查看当前队列、历史队列信息、未分配信息。

（3）特需管理：支持当前排队的插队、待检。

3. 后台逻辑管理：

（1）时间最短原则：系统综合计算并指引客户到排队时间最短的科室。

（2）区域优先原则：根据体检现场的区域分布，能够智能地指引客户，在尽可能的情况下让客户在某个区域或某个楼层内完成所有的项目，然后再到下一个区域。

（3）餐前项目优先原则：能够合理安排餐前、餐后项目，尽可能让客户能够提前完成餐前项目，可以尽早到餐厅就餐。

（4）核心项目优先原则：导检系统能够根据体检单位的具体情况，让重点项目（使用量大，检查时间长），如B超，骨密度，心电图等做合理安排，保持优先安排人员完成此项目，避免这些项目进入无客户处理的情况，从而避免这些项目无法完成当天的工作量或者为此延时完成所有客户完成检查的情况。

（5）自动识别男女性别原则：合理分配男女客户到指定项目。

（6）项目依赖原则：后台逻辑能记忆各种特殊项目先后顺序,如做检查肺功能之前完成一般检查。

（7）科室原逻辑原则：可根据体检中心的个性化要求做导检流程的定制。

（8）满足优先安排原则;VIP可设置插队功能和可以根据套餐选择不同的优先等级。

（9）自主参数优化原则：系统会自动根据体检中心运行过程中采集到的数据，自主升级、调整运行参数，使系统更适合体检中心的各种细节，运行越来越顺畅。

4. 后台配置管理

（1）权限管理：支持人员权限设定。

（2）接口管理：支持多种方式与体检系统接口，支持第三方多媒体显示系统接口。

（3）状态管理：按照时间、等候人数、科室医生的状态来改变诊室队列的状态。

（4）参数管理：根据规则定义，灵活设置不同的规则，动态改变队列的状态，上下限等参数，灵活调整现场的排队，优化现场秩序。

（5）平台化管理：集中平台化控制和配置，分级管理、分级配置。

（6）数据管理：支持客户当天或历史检查过程的回放。

（7）手工管理：支持排队时间过长体检者的监控、人工分配体检者到其他科室体检。

（8）时间管理：支持定义科室办理时间。

（9）预计时间：支持定义项目等候区，并且分别定义各个等候区之间走动的预计时间。

（10）等级管理：支持检查项目分级，优先检查级别高的项目。

（11）统计管理：支持医生工作量及工作效率统计，检查人数、检查时间、平均检查时间、最长检查时间、最短检查时间。

（12）数据分析：完善方便的数据统计分析系统，功能强大，可以远程监控,远程分析，下载，打印。

（13）上限人数：可支持运行日检量为900人以上的人数配置。

5. 等候区大屏幕功能管理

（1）显示管理：支持滚动显示每位体检人员的下一站体检科室、以及每个科室名称、排队人员名单。

（2）语音播放：支持等侯区语音播放，提示下一位检查者进入检室， 并告知已检人员下一站体检科室。

（3）队列信息：可以设置显示大屏所在区域的队列信息。

（4）接口管理：支持智能电视、显示器、第三方显示设备系统接口。

（5）播放效果：支持视频、图片单个播放及轮播。

（6）设置管理：可以设置LOGO、科室名称、定义字体、颜色、背景、行数。

（7）分区配置：可设置双屏显示，即左右侧均为排队人员信息，或滚动显示排队人员信息。

（8）单屏配置：可设置为单屏显示，即左侧为排队信息，右侧显示更多体检信息等，例如提示下一站体检项目。

6. 微信导检

（1）信息提示: 支持通过手机微信/APP消息，进行导检信息提示，实现手机导航。

（2）显示时间: 手机可显示、提示待检顾客的排队序号，大概等候时间等信息。

7. 监控看板功能管理：

（1）业务监控：提供业务流量监控看板，使管理者能够通过看板实时了解体检数量、排队情况、各检室已检未检数量、平均检查时间、各时段人员流量及趋势预测；以往工作数质量查询；按照区域、科室、人员的工作量排名；对重点人的监控；对异常排队指标的监控；排队拥堵预警等。