1、不定期向客户收集产品应用中的问题，并进行分类和汇总。

2、对收集的经用户确认的问题，我们在2个工作日内给出解决方案。

3、在软件应用过程中，出现系统整体无法运行等紧急故障时，我们积极配合用户及相关产品进行故障的诊断和解决。

4、不定期帮助用户完成数据备份（导入及导出）工作。

5、故障响应时间：接到电话2小时内提供解决方案，2小时内无法解决的承诺提供应急方案。

6、提供服务方式包括： 电话、QQ、电子邮件、传真、现场。

7、在服务期内，承诺向用户提供7*24小时的电话技术支持服务。